Smernice

Ponudite več načinov za stik

Poleg telefona uporabnikom ponudite tudi druge načine za stik, kot so elektronska pošta, kontaktni obrazec ali besedilni pogovor. Tako omogočimo, da lahko vsak uporabnik izbere način komunikacije, ki mu najbolj ustreza.
Vrsta: Digitalna dostopnost
Zahtevnost: Osnovno
Avtor: DigARegion
Objavljeno:
Posodobljeno:
Deli na:

Smernica pokriva oviranosti:

Telefon ni dostopen način sporazumevanja za vse uporabnike. Če je telefonski klic edini način za stik, lahko nekateri uporabniki ostanejo brez možnosti, da samostojno pridobijo informacije ali uredijo svoje zadeve.

Za katere uporabnike je to posebej pomembno?

Več načinov za stik je posebej pomembnih za:

  • gluhe in naglušne uporabnike,
  • osebe z govornimi oviranostmi,
  • osebe s kognitivnimi oviranostmi,
  • uporabnike, ki uporabljajo podporne tehnologije,
  • uporabnike, ki zaradi okoliščin ne morejo telefonirati, na primer zaradi hrupnega okolja ali jezikovnih ovir.

Možnost izbire načina komunikacije omogoča večjo samostojnost ter zmanjšuje potrebo po pomoči drugih pri dostopu do informacij ali storitev.

Zakaj je pomembno ponuditi več načinov za stik?

Veliko organizacij kot glavni način komunikacije še vedno navaja telefonsko številko. Telefon pa ni primeren ali dostopen za vse uporabnike.

Če je poleg telefona na voljo tudi elektronska pošta, kontaktni obrazec ali druga pisna oblika komunikacije, lahko uporabnik izbere način, ki mu najbolj ustreza.

Pomembno je tudi, da vsi načini za stik vodijo do primerljive pomoči. Uporabnika ne silimo, da mora po neuspešnem spletnem postopku obvezno poklicati, če lahko enako pomoč prejme tudi po elektronski poti.

Namig: Pomembna storitev naj ne bo dosegljiva samo po telefonu.

Pogoste težave

Na voljo je le telefonska številka

Slaba praksa: Na kontaktni strani je navedena samo telefonska številka brez drugih možnosti za stik.
Kontaktna stran, kjer je kot edini način za stik navedena telefonska številka.
Dobra praksa: Poleg telefonske številke so na voljo tudi elektronski naslov, dostopen kontaktni obrazec ali druga pisna oblika komunikacije.
Kontaktna stran z več načini za stik: telefonom, e-poštnim naslovom in kontaktnim obrazcem.

Kontaktni obrazec ni dostopen

Slaba praksa: Kontaktni obrazec ni dostopen s tipkovnico, nima pravilno označenih polj ali vsebuje nedostopno preverjanje CAPTCHA.
Kontaktni obrazec z vnosnimi polji in slikovno CAPTCHA za preverjanje uporabnika pred oddajo obrazca.
Dobra praksa: Obrazec je dostopen vsem uporabnikom, omogoča uporabo s tipkovnico, vsebuje jasno označena polja in dostopno preverjanje uporabnika.
Kontaktni obrazec s samodejnim preverjanjem, ki uporabnika obvesti, da je obrazec uspešno preverjen in pripravljen za pošiljanje.

Več o dostopnih obrazcih

Različni načini za stik omogočajo različno pomoč

Slaba praksa: Prek elektronske pošte uporabnik prejme le splošne informacije, za ureditev storitve pa mora obvezno poklicati.
Dobra praksa: Ne glede na izbrani način komunikacije uporabnik prejme primerljivo pomoč in lahko opravi enake postopke.

Povezava s smernicami dostopnosti (WCAG)

Področje različnih načinov za stik je povezano predvsem z doslednim zagotavljanjem podpore uporabnikom:

  • 3.2.6 Dosledna pomoč

Zagotavljanje več načinov za stik sicer presega zahteve posameznega kriterija WCAG, vendar predstavlja pomembno dobro prakso vključujočega oblikovanja. Uporabnikom omogoča večjo samostojnost in enakovreden dostop do informacij ter storitev.