Telefon ni dostopen način sporazumevanja za vse, zato je pomembno ponuditi več možnosti stika.

Po možganski kapi težko govorim. Želim si, da bi lahko zadeve uredila sama, vendar moram prositi nekoga drugega, da pokliče namesto mene, če je na voljo le telefonska številka.

Se vam je že kdaj zgodilo, da ste želeli stopiti v stik z organizacijo, pa je bila na voljo le telefonska številka?

Telefon ni dostopen način sporazumevanja za vse. Gluhi in naglušni uporabniki pogovora ne slišijo, osebe z govornimi oviranostmi pa se po telefonu težko sporazumevajo. Ovira se lahko pojavi tudi zaradi hrupnega okolja, jezikovnih težav ali drugih okoliščin.

Več možnosti komunikacije omogoča, da uporabnik izbere način, ki mu najbolj ustreza.

Kadar je mogoče, poleg telefona ponudite še elektronsko pošto, dostopen spletni obrazec, besedilni pogovor ali drugo ustrezno možnost. Jasno navedite tudi, kdaj in kako hitro lahko uporabnik pričakuje odgovor.

Kriteriji: WCAG 3.2.6 Dosledna pomoč
Oviranosti: Slušne, govorne, kognitivne